Dernière mise à jour : 27 janvier 2026
Chez Illumivexia, l’excellence du service est indissociable de la qualité de nos luminaires. Cette politique détaille les modalités d’expédition, de réception et de retour, en complément de nos Conditions Générales de Vente (CGV). Notre logistique « Gant Blanc » est conçue pour offrir sécurité, transparence et sérénité.
1. Expédition et Délais : L’Art de l’Anticipation
Nous distinguons clairement nos processus logistiques afin de vous offrir une visibilité totale sur l’acheminement de votre commande.
1.1. Disponibilité et Traitement
- Collection « Stock » : Les pièces disponibles sont inspectées, préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées depuis nos centres logistiques européens.
- Collection « Made-to-Order » : Pour nos pièces nécessitant une fabrication à la demande, le délai de production indiqué sur la fiche produit correspond à un temps de création artisanal. Ce délai est une estimation moyenne nécessaire à nos maîtres artisans pour façonner votre luminaire.
1.2. Le Service de Livraison « Gant Blanc » Pour assurer l’intégrité de nos pièces volumineuses, nous mandatons des partenaires logistiques spécialisés (tels que UPS, DHL, ou transporteurs dédiés aux objets fragiles).
- Acheminement : Le délai moyen de livraison en Union Européenne est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Prise de Rendez-vous : Pour les colis volumineux, le transporteur est instruit de vous contacter afin de définir un créneau de livraison.
- Absence de Frais de Douane (UE) : Nos expéditions s’effectuant depuis l’Union Européenne, aucun frais de douane ni taxe d’importation ne sera réclamé aux clients résidant en Belgique, France, Allemagne ou tout autre pays membre de l’UE.
2. Protection et Emballage : Une Armure de Douceur
Le transport de luminaires haut de gamme exige une rigueur technique absolue. Chaque expédition bénéficie de notre protocole de protection renforcé :
- Technologie Double-Boxing : Le luminaire est suspendu dans un emballage interne, lui-même sécurisé dans un carton d’expédition haute densité à double cannelure, créant une zone tampon contre les chocs.
- Matériaux Éco-Innovants : Nous privilégions l’usage de calages en carton nid d’abeille (Honeycomb) et de mousses haute densité pour une résistance à la compression optimale.
- Immobilisation Totale : Chaque composant est calé individuellement pour éviter tout contact direct entre les pièces de verre et de métal durant le transit.
3. Garantie « Casse et Transport »
Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, le risque est transféré au consommateur au moment de la prise de possession physique du bien. Toutefois, Illumivexia met en place une garantie commerciale spécifique couvrant les dommages survenus lors du transport jusqu’au lieu de livraison.
3.1. Procédure de Réception et d’Inspection Afin de bénéficier de notre prise en charge accélérée en cas d’incident :
- Vérification : Nous invitons le client à inspecter l’état extérieur et intérieur du colis en présence du livreur.
- Signalement (72h) : Tout dommage lié au transport (casse, verre fêlé, structure tordue) doit être signalé à notre Conciergerie (
contact@illumivexia.com) dans un délai de 72 heures suivant la réception, accompagné de photos claires du produit et de l’emballage.
3.2. Résolution Sur validation du dossier par nos services :
- Nous procédons prioritairement au remplacement à neuf de la pièce endommagée (ou du luminaire complet si nécessaire), sans frais additionnels pour le client.
- Note Juridique : Cette garantie commerciale ne fait pas obstacle à l’application de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la législation belge et européenne pour les défauts non apparents lors de la livraison.
4. Droit de Rétractation et Retours
Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d’un droit de rétractation pour changer d’avis.
4.1. Délai et Exercice du Droit Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre Conciergerie par e-mail avant l’expiration du délai.
4.2. Modalités de Retour et Frais Conformément à l’article VI.51 §2 du Code de droit économique :
- Frais de Retour : Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge exclusive du client.
- Service Facilité : Pour simplifier votre démarche, Illumivexia peut, sur demande, organiser la logistique de retour via ses transporteurs partenaires. Dans ce cas, le coût réel du transport retour sera déduit du montant total à rembourser.
4.3. Conditions d’Acceptation Le remboursement intégral est conditionné au respect des points suivants :
- Le produit doit être renvoyé dans son état neuf, complet et dans son emballage d’origine (incluant tous les calages de protection interne indispensables au transport sécurisé).
- Le produit ne doit pas avoir été installé électriquement (fils non coupés, non dénudés, aucune trace de montage).
- Responsabilité : La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement de ces biens.
4.4. Exceptions (Sur-Mesure) En application de l’Article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- En conséquence, les luminaires de la collection « Made-to-Order » ou ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique (longueur de câble sur-mesure, finition spéciale) ne sont ni repris, ni échangés. Ces produits étant fabriqués spécifiquement à la demande du client, la production est lancée immédiatement après validation de la commande.
Une question? Notre Conciergerie est à votre disposition pour vous accompagner. E-mail : contact@illumivexia.com