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QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Où sont conçus et fabriqués vos luminaires ?
Nos luminaires sont conçus et fabriqués en Europe par des fabricants spécialisés dans l’éclairage décoratif.
Chaque modèle est issu d’ateliers européens sélectionnés pour la qualité de leurs matériaux, leur maîtrise industrielle et le respect strict des normes européennes en vigueur.
Ce choix garantit :
une qualité de finition élevée
une conformité totale aux normes CE
une meilleure durabilité dans le temps
2. D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Union européenne.
Il n’y a aucune expédition hors UE, ce qui signifie :
pas de frais de douane
pas de taxes à la livraison
des délais fiables et maîtrisés
3. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays de résidence dans l’Union européenne.
Les commandes sont préparées rapidement après validation et confiées à des transporteurs européens reconnus.
4. Quels transporteurs livrent les commandes ?
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs européens selon la destination, notamment :
Colissimo
DPD
DHL
Bpost
GLS
Le transporteur est automatiquement sélectionné afin d’offrir le meilleur compromis entre rapidité et fiabilité.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez :
suivre votre commande directement sur notre site via la page Suivi de commande
ou consulter le suivi détaillé sur le site officiel du transporteur
Les deux options sont disponibles pour votre confort.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous bénéficiez d’une garantie “30 jours satisfait ou remboursé”.
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il soit :
non utilisé
en parfait état
dans son emballage d’origine
Les conditions complètes sont précisées dans notre politique de retour.
7. Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ?
Cela dépend du modèle.
Lorsque l’ampoule est incluse, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
Dans le cas contraire, le type d’ampoule compatible (culot, puissance, température de couleur) est toujours précisé afin de vous guider.
8. Les luminaires respectent-ils les normes européennes ?
Oui. Tous nos luminaires sont conformes aux normes européennes en vigueur (CE, ERP, sécurité électrique).
Ils sont conçus pour une utilisation sûre, durable et adaptée aux standards actuels de l’éclairage intérieur et extérieur.
9. Comment entretenir mon luminaire ?
L’entretien est simple :
nettoyage à l’aide d’un chiffon doux et sec
éviter les produits abrasifs ou solvants
Les recommandations spécifiques à chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.
10. Comment contacter Illumivexia ?
Notre service client est joignable :
par email
via le formulaire de contact disponible sur la page Contact du site
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.