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FAQ:questions/réponses
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions nos commandes sous 24 à 48 heures. Les délais de livraison varient ensuite selon votre emplacement :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 12 heures après validation. Passé ce délai, elle sera déjà en préparation et ne pourra plus être modifiée. Contactez-nous rapidement par e-mail à illumivexia@gmail.com pour toute demande de modification..
3. Quels types de lampes proposez-vous ?
Nous sélectionnons avec soin des lampes design et artisanales alliant esthétique et qualité. Notre collection comprend des lampes de table, des suspensions, des appliques murales et des lampadaires adaptés à différents styles d’intérieur. Chaque modèle est choisi pour apporter une ambiance chaleureuse et raffinée à votre espace.
Si vous hésitez sur un modèle, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils sur le choix de votre éclairage.
4. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
7. Offrez-vous des réductions ou promotions ?
Nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales. Pour en être informé, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.
8. Comment vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact sur cette page ou nous envoyer un e-mail à illumivexia@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.