Chez Illumivexia, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, fiable et satisfaisante, de la passation de votre commande jusqu’à la réception de vos produits. Nous mettons également à votre disposition des options de retour claires et équitables pour garantir votre tranquillité d’esprit. Cette politique détaille nos conditions de livraison et de retour afin d’assurer une transparence totale. Nous vous invitons à la lire attentivement.
1. Politique de Livraison
Nous proposons des options de livraison adaptées à vos besoins, que vous résidiez en Europe ou ailleurs dans le monde. Toutes nos livraisons sont effectuées en partenariat avec des transporteurs fiables pour garantir la sécurité, la rapidité et la traçabilité de vos commandes.
1.1. Livraison en Europe
- Frais de livraison : Livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne et les autres pays européens.
- Délais de livraison : Les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande (hors week-ends et jours fériés).
- Pays couverts : Tous les pays d’Europe, y compris, mais sans s’y limiter : France (y compris DOM-TOM), Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Suède, Norvège, Danemark, Autriche, Portugal, Irlande, Pologne, République tchèque, etc.
- Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail dès l’expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
1.2. Livraison Internationale (Reste du Monde)
- Frais de livraison : Un tarif fixe de 3,49 € s’applique à toutes les commandes expédiées hors Europe.
- Délais de livraison : Les commandes sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, en fonction de la destination (hors week-ends et jours fériés).
- Pays couverts : Nous livrons dans le monde entier, y compris, mais sans s’y limiter : États-Unis, Canada, Australie, Japon, Chine, Brésil, Afrique du Sud, Émirats arabes unis, etc.
- Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail dès l’expédition de votre commande, selon les services disponibles dans votre pays.
1.3. Traitement des Commandes
- Délai de préparation : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement, sauf indication contraire (par exemple, en cas de précommande ou de produits personnalisés).
- Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée, suivi d’un second e-mail avec les informations de suivi dès son expédition.
1.4. Taxes et Droits de Douane
- Europe : Les prix affichés incluent la TVA applicable pour les pays de l’Union européenne. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.
- International : Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation, qui sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières de votre pays avant de passer commande.
- Illumivexia n’est pas responsable des éventuels retards causés par les douanes ou des frais supplémentaires appliqués par celles-ci.
1.5. Problèmes de Livraison
- Adresse incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Illumivexia ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète.
- Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client à l’adresse illumivexia@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement).
- Retard de livraison : En cas de retard inhabituel, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et vous tenir informé.
2. Politique de Retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un produit, nous avons mis en place une procédure simple et claire pour faciliter ce processus.
2.1. Conditions de Retour
- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
- État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
- Produits non éligibles : Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène (par exemple, cosmétiques ou produits similaires, si applicable).
- Articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut.
2.2. Procédure de Retour
- Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à illumivexia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Validation du retour : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec une étiquette de retour (si applicable) et les instructions pour l’expédition.
- Expédition du colis : Emballez soigneusement les produits et expédiez-les à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Réception et inspection : Une fois le colis reçu, nous inspecterons les produits pour vérifier qu’ils respectent les conditions de retour. Ce processus peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
- Remboursement ou échange : Si le retour est approuvé, vous recevrez un remboursement (ou un échange, selon votre choix) dans un délai de 7 jours ouvrables.
2.3. Remboursements
- Montant remboursé : Le remboursement inclut le prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
2.4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
- Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à illumivexia@gmail.com avec une description du problème et, si possible, des photos.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
- Les réclamations pour produits défectueux doivent être signalées dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
3. Contact et Support
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, notre équipe est à votre disposition :
- E-mail : illumivexia@gmail.com
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale).
- Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 48 heures ouvrables.
4. Dispositions Générales
- Modification de la politique : Illumivexia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement.
- Législation applicable : Cette politique est régie par les lois de l’Union européenne et, le cas échéant, par la législation du pays où est basé Illumivexia. En cas de litige, nous vous encourageons à contacter notre service client pour trouver une solution amiable.
Nous vous remercions de faire confiance à Illumivexia pour vos achats. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà.Afficher dans la barre latérale