Dernière mise à jour : 16 décembre 2025
Chez Illumivexia, notre priorité est de vous offrir une expérience client exceptionnelle, depuis la sélection de votre luminaire jusqu’à son installation chez vous. Nous avons conçu cette politique pour être aussi transparente, équitable et fluide que possible.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous concernant la livraison de vos produits et nos procédures de retour.
1. Politique d’Expédition et de Livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier en collaborant avec des partenaires logistiques internationaux pour vous garantir le meilleur rapport qualité-prix.
1.1. Zones et Tarifs de Livraison
Nous avons simplifié nos tarifs pour vous offrir une lisibilité maximale :
- Zone Europe (Union Européenne) :
- Tarif : La livraison est OFFERTE sans minimum d’achat.
- Pays inclus : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Italie, Espagne, et tous les autres pays de l’UE.
- Zone Internationale (Reste du Monde) :
- Tarif : Une participation forfaitaire de 4,99 € est demandée pour les expéditions sécurisées hors Europe (USA, Canada, Australie, etc.).
1.2. Délais de Traitement et de Livraison
Nos délais se décomposent en deux étapes :
- Délai de Traitement (1 à 4 jours ) : C’est le temps nécessaire pour vérifier votre commande, effectuer le contrôle qualité de votre luminaire, l’emballer avec soin et remettre le colis au transporteur.
- Délai de Livraison (5 à 15 jours ouvrables) : Une fois expédiés, nos colis mettent généralement entre 5 et 15 jours pour arriver à votre domicile en Europe.
Note : Ces délais sont des estimations moyennes. Bien que nous fassions tout notre possible pour les respecter, des facteurs indépendants de notre volonté (douanes, grèves, périodes de fêtes) peuvent parfois occasionner de légers retards.
1.3. Suivi de Commande
La transparence est essentielle. Pour chaque commande passée sur Illumivexia :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après l’achat.
- Dès l’expédition de votre colis , vous recevrez un second e-mail contenant votre Numéro de Suivi.
- Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel directement via le lien fourni ou sur notre page « Suivre ma commande ».
1.4. Taxes et Droits de Douane
- Pour l’Union Européenne : Aucune mauvaise surprise. Le prix affiché sur notre site est le prix final que vous payez. En tant que petite entreprise bénéficiant du régime de la franchise de taxe, la TVA n’est pas applicable (Mention légale : TVA non applicable). Vous n’aurez aucun frais à régler à la réception du colis.
- Pour le Reste du Monde : Selon la législation de votre pays de résidence (hors UE), des taxes d’importation ou droits de douane peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis. Ces frais éventuels ne sont pas de notre ressort et restent à la charge du client.
2. Politique de Retour et de Rétractation
Votre satisfaction est notre seule boussole. Si votre luminaire ne correspond pas parfaitement à vos attentes, vous avez le droit de changer d’avis.
2.1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation européenne et à nos engagements commerciaux, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article.
2.2. Conditions d’Éligibilité
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être dans son état neuf, inutilisé et propre.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, protections, câbles, notices) pour garantir sa sécurité durant le transport retour.
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat (numéro de commande).
2.3. Procédure de Retour (Important)
⚠️ ATTENTION : Ne renvoyez jamais votre colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition reçue.
Nos entrepôts d’expédition étant situés à l’international, tout colis renvoyé à cette adresse sans autorisation risque d’être perdu et ne pourra pas être remboursé.
Voici la marche à suivre pour un retour valide :
- Envoyez un e-mail à notre service client : contact@illumivexia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe validera votre demande sous 24h et vous communiquera par e-mail l’adresse de retour précise à laquelle envoyer le colis.
- Préparez votre colis et expédiez-le à l’adresse communiquée. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
2.4. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos équipes :
- Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception.
- Si les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement intégral de l’article sur votre moyen de paiement initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).
- Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables selon les délais de votre banque.
3. Garantie « Casse et Défauts »
Nous savons que les luminaires sont des objets fragiles. Malgré nos emballages renforcés, un accident de transport peut arriver.
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme :
- Ne le renvoyez pas : Inutile de payer des frais de port pour un produit cassé.
- Prenez simplement une photo ou une vidéo claire du défaut.
- Envoyez-la nous immédiatement à contact@illumivexia.com.
Après vérification des photos, nous nous engageons à vous proposer au choix :
- La réexpédition immédiate et gratuite d’un nouveau produit neuf.
- Ou le remboursement intégral de votre commande.
4. Colis Multiples
Il est possible, si vous commandez plusieurs articles différents, que vous receviez plusieurs colis séparés. Cela s’explique par le fait que nous optimisons notre logistique en expédiant parfois les produits depuis différents entrepôts spécialisés pour qu’ils vous parviennent le plus vite possible. Ne vous inquiétez pas si vous recevez une partie de votre commande un peu avant l’autre !
5. Contact
Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou pour initier un retour, notre équipe support est à votre entière disposition :
- E-mail : contact@illumivexia.com
- Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.